Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Última atualização: 19 de maio de 2026
A satisfação do seu pet (e a sua) é o que move a Zeus Shop. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e sem letrinhas pequenas.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra, sem precisar justificar.
- Produto deve estar sem uso, na embalagem original
- Com etiqueta, manual e todos os itens enviados
- Reembolso integral, incluindo o frete pago
- Frete de devolução por nossa conta
2. Troca por defeito — 30 dias
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias após o recebimento:
- Solicitação via email com foto/vídeo do defeito
- Análise em até 5 dias úteis
- Reposição do mesmo produto OU reembolso integral
- Frete de retorno por nossa conta
3. Troca por tamanho/cor
Comprou tamanho M mas seu pet usa G? Tranquilo. Aceitamos troca em até 30 dias:
- Produto sem uso, embalagem original preservada
- Cliente cobre o frete de envio do novo produto
- Frete de retorno por nossa conta
4. Produtos não trocáveis
Por higiene e saúde animal, não aceitamos trocas de:
- Petiscos e alimentos abertos/usados
- Produtos personalizados (nome gravado/bordado), exceto defeito
- Produtos de higiene íntima abertos
5. Como solicitar troca/devolução
- Envie email para contato@lojazeus.shop com:
- Número do pedido
- Motivo (arrependimento, defeito, tamanho)
- Foto/vídeo se for defeito
- Em até 2 dias úteis, enviamos código de postagem dos Correios
- Você imprime, leva à agência (sem custo)
- Após recebermos e conferirmos:
- Reembolso: em até 7 dias úteis no método original
- Troca: postamos novo produto em até 3 dias úteis
6. Garantia do fabricante
Após 30 dias, produtos com defeito seguem a garantia do fabricante (3 a 12 meses, conforme manual).
7. Reembolso
Veja nossa Política de Reembolso para prazos e formas.