Política de Reembolso

Última atualização: 19 de maio de 2026

A Zeus Shop garante seu dinheiro de volta em todas as situações previstas em lei. Aqui você entende como solicitar e quanto tempo demora.

1. Quando você tem direito a reembolso

🕒 Arrependimento em até 7 dias após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49)
🔧 Defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento
📦 Produto não entregue após o prazo + 15 dias úteis
❌ Pedido cancelado antes da postagem
🔄 Indisponibilidade de estoque após confirmação do pagamento

2. Como solicitar

Envie email para contato@lojazeus.shop com:
- Número do pedido
- Motivo do reembolso
- Foto/vídeo (se for defeito)
- Conta bancária para devolução (se aplicável)
Resposta em até 2 dias úteis com instruções de devolução do produto (se for o caso)
Após receber e conferir o produto, reembolso é processado

3. Forma e prazo do reembolso

O reembolso é feito na mesma forma do pagamento original:

💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
⚡ Pix: em até 5 dias úteis
📄 Boleto: via transferência bancária em até 10 dias úteis

4. O que é reembolsado

Valor integral do produto
Frete pago (em casos de arrependimento ou erro nosso)
Imposto (se aplicável)

O frete de devolução em casos de arrependimento ou defeito é por nossa conta — enviamos código de postagem dos Correios.

5. Produtos não elegíveis

Por higiene e segurança animal, não aceitamos reembolso de:

Petiscos e alimentos abertos/consumidos
Produtos personalizados (com nome do pet), exceto defeito
Produtos de uso íntimo abertos

6. Cancelamento antes da postagem

Se você quiser cancelar antes de postarmos, escreva pra gente o quanto antes. Postamos em até 2 dias úteis após pagamento. Se já tiver postado, segue regra de arrependimento (7 dias).

Contato

contato@lojazeus.shop · resposta em até 24h úteis